A utilização de indicadores de desempenho não-financeiros em organizações agroindustriais: um estudo exploratório

Resumo

A tomada de decisões, no âmbito empresarial, consiste na escolha de uma opção, dentre cursos alternativos, que melhor se enquadre em seus interesses. Buscou-se identificar a estrutura e os padrões de relações existentes entre os principais indicadores de desempenho não-financeiros, no âmbito das organizações agroindustriais paraibanas. Para a realização da pesquisa, 21 empresas rurais foram analisadas e 18 indicadores de desempenho investigados. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi o questionário. Para atingir o objetivo proposto, foram empregadas duas abordagens metodológicas multivariadas complementares: a análise de agrupamentos e o escalonamento multidimensional. Foram encontrados três grupos distintos, por meio da análise de agrupamentos. Os dois agrupamentos mais significativos são compostos pela participação no mercado e a capacidade de produção e pelo número de reclamações e a fidelidade dos clientes. Estes resultados foram corroborados pelo escalonamento multidimensional e demonstram que os padrões de relacionamento observados caracterizam dimensões de escala de operações e mercadológicas.