Certificação ISO 9000 e aprendizagem organizacional: o caso Sebrae/MS

Autores

  • Evandro Sérgio Martins Leite Ministério de Minas e Energia
  • Luiz Marcelo Antonialli Universidade Federal de Lavras
  • Marcelo Silva de Oliveira Universidade Federal de Lavras
  • Marcelo Márcio Romaniello Universidade Federal de Lavras

Palavras-chave:

certificação ISO, aprendizagem organizacional, SEBRAE

Resumo

Objetivou-se estudar a percepção dos membros organizacionais do Sebrae/MS, sediados em Campo Grande, MS, acerca da certificação ISO 9000, implantada em 1998 e a aprendizagem organizacional. Procurou-se propiciar uma ligação da certificação como fator impulsionador da aprendizagem organizacional. A pesquisa foi elaborada nos moldes quantitativos e qualitativos, com a aplicação de questionário semi-estruturado e entrevista pessoal, observações diretas, análise documental, obtendo-se acesso aos dados pela análise dos discursos dos entrevistados a respeito da ISO. Foram identificados os perfis dos 94 colaboradores diretos e questionados 58 que se encontravam na organização desde antes da implantação da certificação. A percepção dos entrevistados foi positiva com relação à certificação em termos de ligação com a aprendizagem organizacional, nos seguintes aspectos: entendimentos com relação aos conceitos e importância da certificação, comprometimento dos membros organizacionais, processo de democratização das decisões e ações, capacitação, liderança e relacionamento. Conclui-se que a Certificação ISO 9000, no Sebrae/MS, serviu para impulsionar a aprendizagem organizacional e implantação de padrões uniformes no sistema produtivo da organização. Numa abordagem de qualidade total persiste o foco no cliente, parceria com os fornecedores e ênfase na capacitação dos colaboradores internos. O órgão não se concentra exclusivamente na manutenção dos padrões estabelecidos no processo de certificação ISO, mas busca também novos desafios.

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Publicado

2011-04-18

Como Citar

LEITE, E. S. M.; ANTONIALLI, L. M.; DE OLIVEIRA, M. S.; ROMANIELLO, M. M. Certificação ISO 9000 e aprendizagem organizacional: o caso Sebrae/MS. Organizações Rurais & Agroindustriais, [S. l.], v. 6, n. 2, 2011. Disponível em: https://www.revista.dae.ufla.br/index.php/ora/article/view/217. Acesso em: 29 mar. 2024.

Edição

Seção

Artigos